"職業(yè)打假"產(chǎn)業(yè)鏈,專家:維權(quán)變"唯利"樹脂瓦廠家曾是受害者

文章出處：責(zé)任編輯：坤寶建材發(fā)布人氣：發(fā)表時間：2019-03-19 08:59

導(dǎo)讀：在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話術(shù)”來“套話”，進而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來，這種特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與上述行動的“職業(yè)打假人”，雖然以維權(quán)為旗號，卻逐漸遠離了“打假”的初心。在電商時代，如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。一些關(guān)注此事的專家認(rèn)為，靠“假打”來進行敲詐勒索的行徑亟須遏制。

打假建群組有攻略“打假斗士”賣假貨

在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進群要先了解“行話”，例如***基本的“吃貨”，意思就是收貨后申請退款不退貨；另外還有“上車”，意思是組團一起下單“打假”；“下車”則是行動成功；“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費”。

打開群文件，記者發(fā)現(xiàn)，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中，甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。

“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類***為常見：一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片，問：“這個可以打嗎？”二是老手們在群內(nèi)發(fā)：“帶車吃貨，需要的私聊。”為了證明“實力”，群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。

如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”？群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗：先是選單，然后“套話”，讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿，隨后截圖、舉報，再和店家進行協(xié)商。“攻略”里特別提醒，“一般建議拖時間，盡量不要申請電商平臺介入”。因為平臺介入后，如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù)，一般會判買家退貨賣家退款。

如果“吃貨”成功，就會出現(xiàn)群里的另一樁“生意”：“打假斗士”賣假貨。常有人在群里出售自己“打”來的“戰(zhàn)利品”。也有人求購商品，例如“數(shù)據(jù)線壞了，誰幫我打一條？”

“騙術(shù)”還有很多，例如召集大家“上車”收了“車票”后，能不能“下車”就不管了，這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚言能解鎖限制下單，也常被證明為騙子。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

“職業(yè)打假人”另一種套路是索要數(shù)倍賠償，群里“攻略”介紹，這需要熟練掌握消費者權(quán)益保護法和食品安全法等法律法規(guī)，還需要出具相關(guān)證明，因為證明難辦，這屬于“高階操作”。“職業(yè)打假人”一般會向工商管理部門進行舉報，借此來威脅賣家進行私了；有時為了勒索商家，還有人甚至擅長偽造鑒定證書。

對上述“業(yè)務(wù)”，有人如此總結(jié)：“總的來說，一般如果不是商家主動賠償，索要賠償大多通過打官司的方式。”接著就有人說，打官司時間長，成本高，如果沒有那個“膽子”和“能力”，就老老實實“吃貨”。

舉報“極限詞”的依據(jù)是廣告法，相關(guān)法律條文原本是為了防止生產(chǎn)商、廣告商通過夸大的宣傳詞語對消費者造成誤導(dǎo)性消費。部分“職業(yè)打假人”利用這一點，對含有極限詞的商品進行舉報。他們將關(guān)鍵詞、文案、圖片等等以侵權(quán)、虛假宣傳等方式對電商賣家進行索賠。如果賣家認(rèn)栽、賠錢，他的麻煩可能沒完沒了——可能很快會有其他“打假人”聞風(fēng)而至，進行“接力式”威脅。

當(dāng)然，這類“打假人”也有害怕的時候。曾有電商賣家對一個“職業(yè)打假人”展示報警的回執(zhí)單，嚇得對方立馬作罷；還有一個學(xué)生，因為“吃貨”失敗卻又心有不甘，給賣家退貨時寫虛假退貨單號，卻因填寫了真實姓名和學(xué)校地址，被賣家反過來威脅向?qū)W校舉報，這名學(xué)生驚慌中來求助群友，卻只收到一陣對“菜鳥”的嘲諷。

“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

“秒殺”活動結(jié)束后的瞬間，商品主圖還配有活動促銷價，平臺系統(tǒng)卻自動恢復(fù)專柜價，“價格欺詐”，賠錢！因為店鋪美工疏忽，售賣的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號，“虛假宣傳”，賠錢！

面對這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達了自己的無奈，“‘職業(yè)打假人’和電商從業(yè)者之間，儼然在玩一場貓捉老鼠的游戲。”

有電商賣家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹，“頁面的審核流程很嚴(yán)，盡量不會有瑕疵。一旦遇到確實有瑕疵的問題，我們也會及時出具證明，向工商部門或電商平臺解釋。”

還有一些電商賣家無法證明的“弱點”，遭到這類“打假人”的“重點照顧”。此前，有媒體報道一家網(wǎng)紅運動服裝店鋪在數(shù)小時內(nèi)收到大量退貨訂單，理由是“發(fā)錯貨”。這些訂單有一個特點，就是每個訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽，商家無法證明自己沒有發(fā)錯貨，往往是“有苦說不出”。

有店家透露，“職業(yè)打假人”用“極限詞”等違反相關(guān)規(guī)定的關(guān)鍵詞搜索相關(guān)店鋪，建下訂單后在發(fā)貨前申請退款再投訴，或到貨后申請退款投訴。他們會在店鋪后臺發(fā)起違背承諾投訴，附帶理由為商家違法、違規(guī)，并上傳違規(guī)頁面圖片。如果商家不受理，他們會邀請電商平臺介入，也會聯(lián)系在線客服，并暗示會在國家行政部門或執(zhí)法部門投訴，甚至?xí)貓D正在投訴的頁面。

記者了解到，有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財免災(zāi)”。有賣家反映，部分“打假人”對法規(guī)理解不徹底，亂投訴，同時也造成了人力成本的浪費。

還有一些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業(yè)打假人”盯上，又不肯“繳械投降”，在一輪又一輪的“打假行動”過后，直接倒閉關(guān)店。

目前，針對這一情況，不少電商平臺對買賣雙方的約束越來越明確。以淘寶為例，如果買家表示收到商品是假貨，就需要商家優(yōu)先舉證，出示授權(quán)書、進貨憑證、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷平臺上的采購記錄截圖。

限制“唯利型打假”需合力

有工商部門工作人員告訴記者，“職業(yè)打假”行為在讓商家對網(wǎng)頁廣告宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面有所警惕上起到了一定的積極作用，但很多參與者現(xiàn)在的行為，是打擦邊球，通過投訴來牟取私利，甚至進行敲詐勒索。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示，“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會問題，擾亂了正常的經(jīng)營秩序，給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾。“‘職業(yè)打假人’以盈利為目的，這與消費者依法投訴，行使公民的監(jiān)督權(quán)存在區(qū)別。”

湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬等人表示，對電商行業(yè)發(fā)展來說，“唯利型打假人”的出現(xiàn)增加了電商對自身產(chǎn)品的審查成本，必須是合法合規(guī)的產(chǎn)品才能經(jīng)得住“職業(yè)打假人”的考驗。王飛鵬說：“打鐵還需要自身硬，只有電商經(jīng)營者自身重視常見問題，重視知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)質(zhì)量管控體系，才能減少打假人鉆空子。面對惡意的舉報威脅，建議請專業(yè)法律人士收集相關(guān)證據(jù)，走法律途徑來維護自身權(quán)益。”

應(yīng)對“職業(yè)打假人”，有中過招的電商賣家“一氣之下”努力學(xué)習(xí)法律知識，還有商家表示不能向這群“以服務(wù)社會為幌子謀利的人低頭”，說：“只要產(chǎn)品資料齊全、產(chǎn)品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’，遇到恐嚇不能輕易妥協(xié)，這些人其實就是想詐取封口費。”還有電商賣家聯(lián)合成立了“反惡聯(lián)盟”，建立“電商惡人”數(shù)據(jù)庫，提供商品違禁詞檢測、訂單監(jiān)控以及專業(yè)的法律咨詢和援助等服務(wù)。

記者了解到，有電商平臺專門開發(fā)工具，幫助賣家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易進行申訴，對消費者訂單進行“打標(biāo)”管理，或是對惡意行為進行預(yù)警與舉報，在一定程度上保障了商家的權(quán)益。如果被判定為濫用申請退款、發(fā)起投訴等權(quán)利，損害了他人合法權(quán)益，損害了電商平臺的運營秩序，惡意“打假”者的賬戶可能會受到限制使用甚至被“封號”處理。

坤寶樹脂瓦建議，監(jiān)管執(zhí)法部門要把工作精力主要用于執(zhí)法監(jiān)督上，努力營造良好的市場環(huán)境。通過各種來源的舉報，一旦確實發(fā)現(xiàn)問題，即使舉報人撤訴也應(yīng)繼續(xù)追查，這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間。（互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載文章）

看了評論，都是起哄根本不懂的人，這里所說的遏制的“職業(yè)打假”并非假貨，而是“鉆空子”，也就是找法律漏洞，例如里面提到的正品商品搞秒殺結(jié)束的瞬間，首圖還有促銷信息沒來得及變，價格恢復(fù)活動前原價，這就被打，這是假貨的問題么？這批人是專門研究法律空子的，而很多賣家這方面并沒有十分專業(yè)，疏忽了就被鉆，這和假貨是兩碼事

黎叔 : 法律應(yīng)該進一步明確無利不起早在利益的趨勢下良性也會變惡性光明正大的來監(jiān)督解決問題歡迎偷偷摸摸東躲西藏 ***后來談經(jīng)濟條件個人認(rèn)為法律應(yīng)該對后者懲處

轉(zhuǎn)身微笑 : 你是明白人，這和打假沒關(guān)系，這群人就是專業(yè)鉆法律漏洞為自己牟利，一個字形容~ 賤！

職業(yè)打假本身是起到監(jiān)督的作用沒錯，但是還有很多惡意打假，挑一些產(chǎn)品找問題，首先下單，然后再惡意退單，接著向商家惡意索賠，基本在幾百幾千不等，一旦和賣家達不成協(xié)議，就進行惡意舉報。同樣的貨多方下單，然后收貨同時并進行惡意退單，一般在3-6人甚至更多，確認(rèn)收貨秒退…先不說店家承擔(dān)了郵費，同時多方退單，光郵費店家就損失不小。專業(yè)打假人如果真的是保障消費者權(quán)益，為何要像商家在進行索賠百元至千元不等？達不到目的就進行惡意舉報。本身這個打假就已經(jīng)走偏了。干凈不到哪去

職業(yè)打假人知假買假并不是重點，是假就要依據(jù)依法辦案，執(zhí)法不嚴(yán)者，違法必究，是假就應(yīng)依法賠償，感謝全國市場監(jiān)管和維權(quán)者及打假人。什么是假冒商品，搞搞清楚。如一個東西商場9點打折賣5塊，10點回復(fù)原價7塊，10點零一分，營業(yè)員還沒來得及換價簽，或者換漏一個價錢簽，這樣也算假貨？更不說一些所謂職業(yè)打假人，故意把商品價簽到處亂挪動，然后撒潑要賠償了。

你說的是價格欺詐!商場這種行為是價格欺詐!其中有意和無意倆種!有意是先提升原價再打折!欺騙消費者!或者標(biāo)價一個價格，結(jié)算另一個價格！無意是員工差錯！但不管是有意和無意都讓消費者蒙受損失!所以***終結(jié)果就是價格欺詐獲利!

店里有七百元的毛巾貨，所以被職業(yè)打假人(實體大賣場叫槍🔫手)發(fā)現(xiàn)了，肯定會找理由知道做生意的人怕事情搞大了，對自己的生意不好，一般企業(yè)歸定發(fā)現(xiàn)貨物有臨期的(一個月或兩個月的食品或有偽劣產(chǎn)品)都會有按原價格的三倍或十倍的賠償費的，因為怕鬧大了，生意有影響。做過實體經(jīng)濟大賣場的防損都知道，職業(yè)打假就是為利出發(fā)，我們也做過防損的，要賺這個錢💰，很容易的。(前一個月，在一個國有超市里買東西，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)臨期的物品，假如買了要這個超市理賠，那個超市管理層也會自愿賠償，)可是我們不想賺不明智的財富。

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